Cómo devolver una compra al saldo del cliente y pagar con saldo

Antes de empezar: estos ajustes se guardan para el terminal que edites. Comprueba que la opción Sólo vale o saldo coincide con la política de devoluciones de tu tienda.

Para qué sirve

Activa el uso de saldo en el TPV, elige el saldo como destino de una devolución y úsalo después en otra compra.

Configura el terminal

1Desde el panel principal de GESIO, abre ADMINISTRACIÓN → SISTEMA → Tablas maestras.

Panel principal de GESIO con la entrada ADMINISTRACIÓN en la barra superior — La entrada ADMINISTRACIÓN está en la barra oscura superior.

2Selecciona 5. TPV. En la fila del terminal de tu tienda, pulsa el icono de Editar (hoja con lápiz). En este ejemplo, el terminal es DEMO WIN MAC.

Tablas maestras, apartado 5. TPV, con el icono Editar en la fila DEMO WIN MAC — Busca la fila de tu terminal y pulsa su icono de edición, a la derecha.

3En la ficha del terminal, abre 3. COBRO. En SALDOS Y FINANCIACIÓN → Habilitar, selecciona Sí (sólo saldos) si quieres habilitar saldos sin financiación. Revisa también Consumo máx. de saldo monedero: el porcentaje limita cuánto del total del ticket se puede pagar con saldo.

Sección 3. COBRO del terminal con SALDOS Y FINANCIACIÓN habilitado en Sí, sólo saldos, y límite del 50 % — En esta configuración, el límite de consumo es el 50 % del total del ticket.

4Sin salir de 3. COBRO, baja hasta DEVOLUCIONES → Tipos de devoluciones y selecciona Sólo vale o saldo. Al terminar, baja al final de la ficha y pulsa ACEPTAR para guardar los cambios.

En 3. COBRO, bloque DEVOLUCIONES con Tipos de devoluciones configurado en Sólo vale o saldo — La opción DEVOLUCIONES está más abajo en la misma sección 3. COBRO.

Devuelve la compra al saldo

Este ejemplo usa el ticket en efectivo 01-26-00060 del cliente ficticio Cliente Demo Saldo. Utiliza el ticket y el cliente de tu propia operación.

5En la barra superior del TPV, pulsa LISTADO.

Vista general del Listado del TPV, con la pestaña LISTADO señalada — LISTADO está en la barra superior del TPV.

LISTADO está en la barra superior del TPV.

6Busca el ticket que vas a devolver y pulsa su número de referencia. En el ejemplo, 01-26-00060.

Listado del TPV con el número de referencia 01-26-00060 señalado en la fila del cliente ficticio — Pulsa la referencia del ticket de origen, no el icono rojo de papelera.

Pulsa la referencia del ticket de origen, no el icono rojo de papelera.

7En el ticket de origen, pulsa DEVOLUCIONES, a la derecha.

Ticket 01-26-00060 cobrado en efectivo, con el botón DEVOLUCIONES señalado a la derecha y el QR completo — La ficha del ticket muestra sus productos y, a la derecha, el botón DEVOLUCIONES.

La ficha del ticket muestra sus productos y, a la derecha, el botón DEVOLUCIONES.

8En DEVOLVER EN, selecciona SALDO. Marca el lote del producto y revisa el MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN antes de continuar. En esta prueba se seleccionó el lote 12 y el motivo DEFECTUOSO ( A ALMACÉN DEFECTUOSOS).

Formulario Devolución de productos con SALDO seleccionado, lote 12 marcado y motivo de devolución visible — El recuadro superior indica SALDO; los otros dos señalan el lote y el motivo que debes comprobar.

El recuadro superior indica SALDO; los otros dos señalan el lote y el motivo que debes comprobar.

9Cuando el destino, el lote y el motivo sean correctos, pulsa ACEPTAR una sola vez para registrar la devolución.

Formulario de devolución preparado, con el botón ACEPTAR señalado abajo a la derecha — ACEPTAR confirma la devolución con los datos elegidos.

ACEPTAR confirma la devolución con los datos elegidos.

10Comprueba que el ticket de origen aparece como DEVUELTO y que el resumen indica Saldo: 1,71 € en este ejemplo.

Ticket 01-26-00060 marcado como DEVUELTO con 1,71 euros en Saldo y el QR completo — El estado DEVUELTO y el importe en Saldo confirman el resultado de esta prueba.

Usa el saldo en otra compra

11Crea un ticket nuevo, asigna el cliente y añade los productos. Pulsa COBRAR.

12En el panel de cobro, pulsa Saldo. Revisa el saldo disponible y el límite que permite aplicar. Elige el importe y pulsa Aceptar. Si el saldo no cubre el total, cobra la diferencia con otro medio.

13Revisa el ticket cobrado. Debe indicar cuánto se pagó con Saldo y, si usaste otro medio, cuánto se pagó con ese medio.

Vista amplia del ticket 01-26-00063 con 1,71 euros pagados con Tarjeta y 1,71 euros con Saldo, más el QR completo — El resumen del ticket separa los importes pagados con Tarjeta y con Saldo. El QR queda completo.

Ten en cuenta

El límite Consumo máx. de saldo monedero se aplica al total del ticket. En el ejemplo, un ticket de 3,42 € permitió aplicar hasta 1,71 € de saldo y el resto se pagó con tarjeta.

Si el ticket original se pagó con saldo o con varios medios, confirma el reparto del reintegro antes de aceptar. Ese caso requiere comprobaciones adicionales.

Consulta también Hacer una devolución.