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Cómo recuperar una reserva cuando llega el producto y completar la venta

Cuando el artículo reservado ya está disponible, recupera la reserva desde el TPV, revisa el ticket y cobra al cliente. Al final podrás comprobar que la venta figura como COBRADO.

Antes de empezar

Ten a mano el número de reserva o el nombre del cliente. Comprueba que el producto está disponible en el almacén del TPV. Si se reservó sin existencias, registra primero la mercancía recibida; consulta cómo ubicar la mercancía y cómo consultar las existencias. Comprueba también si el cliente dejó un prepago para cobrar únicamente lo pendiente.

Pasos

  1. Abre el TPV y pulsa la pestaña RESERVAS.
  2. Si hay varias reservas, escribe el nombre en Buscar cliente y pulsa BUSCAR. Localiza la fila y comprueba el Nº de reserva, el artículo y el importe.
Listado RESERVAS con el número de reserva, el cliente, el artículo y el importe
Busca la reserva y comprueba los datos de su fila antes de abrirla.
  1. Pulsa el número de reserva. En Retomar reserva, comprueba el nombre del cliente y el importe.
  2. Pulsa TERMINAR TICKET. Este paso convierte la reserva en un ticket para cobrar; la propia ventana avisa de que después no podrá volver a pasar a reserva.
Parte inferior de Retomar reserva con el botón TERMINAR TICKET y su aviso
Usa «TERMINAR TICKET» después de revisar los datos de la reserva.
  1. En el ticket recuperado, revisa el producto, la cantidad y el total. Pulsa COBRAR.
Botón verde COBRAR del ticket recuperado
El botón «COBRAR» abre el panel de pago.
  1. En el panel COBRAR, comprueba el Total. Escribe lo que recibes en EFECTIVO o TARJETA, según corresponda. Revisa el Cambio. Si hubo prepago, verifica el importe pendiente antes de continuar.
Panel COBRAR con total de 0,65 euros, efectivo de 0,65 euros y cambio cero
Ejemplo de demostración: pago exacto de 0,65 € en efectivo, sin cambio.
  1. Pulsa COBRAR en el panel de pago y espera a que termine PROCESANDO.... No repitas el cobro mientras aparece ese mensaje.
  2. Comprueba que se abre un ticket con número y el estado COBRADO. Revisa el producto y el total pagado.
Ticket de demostración con número, producto y estado COBRADO
El ticket final muestra su número y el estado «COBRADO».

Vista completa del TPV y ticket resultante

En la pantalla completa puedes comprobar que el ticket 01-26-00042 está COBRADO y localizar IMPRIMIR / ENVIAR en la barra inferior. Pulsa la imagen para ampliarla.

Pantalla completa del TPV con el ticket de reserva 01-26-00042 cobrado, una Baguette, total 0,65 euros y barra inferior
Vista completa del TPV al finalizar la reserva RES-00001199 y cobrar 0,65 €.

Para ver el comprobante de esta venta, pulsa IMPRIMIR / ENVIAR y después Imprimir. En la prueba se abrió el ticket completo en Chrome; conserva el mismo número, producto e importe.

Comprobante completo 01-26-00042 de la reserva RES-00001199: Baguette, 0,65 euros en efectivo, código de barras y QR completos
Ticket resultante completo de la reserva cobrada. Pulsa para ampliarlo.

Resultado

La venta queda registrada en un ticket marcado como COBRADO. La reserva utilizada deja de aparecer entre las reservas pendientes del TPV.

Si el artículo se reservó sin stock: realiza estos pasos cuando la entrada de mercancía ya esté registrada y hayas comprobado que el artículo está disponible. El recorrido de creación de una reserva sin stock se documentará por separado.

Si no funciona

Si no encuentras la reserva, revisa el nombre buscado, el terminal y los filtros de RESERVAS. Si el cobro tarda, espera a que desaparezca PROCESANDO...; antes de intentarlo de nuevo, comprueba si ya se generó el ticket cobrado.