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Solicitar soporte técnico

El SAT es el servicio de atención al cliente de GESIO. Desde él puedes comunicar un error, plantear una consulta o proponer una mejora.

Antes de abrir una asistencia, prepara la dirección web de tu GESIO y una explicación concreta de lo ocurrido. Para un error, apunta en qué pantalla estabas, con qué usuario o perfil, qué hiciste, qué sucedió y qué esperabas que pasara. Si afecta a una factura, pedido o cliente, ten a mano su referencia. Puedes adjuntar una captura que ayude a entenderlo, pero no incluyas contraseñas.

1. Entrar al SAT desde GESIO

1Abre GESIO en Chrome. En la franja azul de arriba del todo, pulsa SAT, junto a «Conectados». Se abrirá el servicio de atención en otra pestaña. También puedes entrar directamente en sat.gesio.com.

Vista general del panel de GESIO; el enlace SAT está en la franja azul superior, junto a Conectados1
El acceso SAT está por encima del menú negro principal, en la franja azul.

2. Crear una nueva asistencia

2En la página Asistencias, pulsa el botón rojo NUEVA ASISTENCIA, arriba a la derecha. El listado central mostrará tus asistencias cuando existan; en una cuenta nueva puede decir «No hay asistencias».

Listado de asistencias del SAT con el botón rojo Nueva asistencia en la esquina superior derecha2
Pulsa NUEVA ASISTENCIA para abrir el formulario.

3. Elegir el tipo

3En Tipo de asistencia requerida, elige la opción que corresponde a tu caso: CONSULTA para preguntar cómo hacer algo, ERROR cuando algo no funciona como debería, o PROPUESTA MEJORA para sugerir una función. Lee las indicaciones que aparecen bajo el selector: cambian según el tipo elegido.

Formulario Nueva asistencia con el selector de tipo a la izquierda, el campo Reporte, la zona de archivos adjuntos y el botón Enviar3
El selector está en la columna izquierda. Las explicaciones que hay debajo te ayudan a elegir.

En CONSULTA, la pantalla indica que debes seleccionar el pedido de soporte al que se adjudicará. Si no lo tienes disponible, pide a la persona responsable que confirme el acceso o el servicio contratado. Para ERROR, GESIO pide especialmente la URL, el usuario, la referencia afectada y una captura de pantalla.

4. Explicar el caso

4Haz clic en el cuadro grande REPORTE y explica un solo asunto por asistencia. Por ejemplo: «En Ventas → Listado de tickets, al abrir el ticket 123, aparece un error; esperaba ver el detalle. Ocurre con el perfil de vendedor en Chrome». Añade la dirección de tu GESIO y los números de documento relevantes. Describe lo que ves, sin compartir contraseñas.

Campo Reporte del formulario SAT, situado a la derecha del tipo de asistencia4
Escribe la descripción en REPORTE. La mayor parte del cuadro está libre para detallar el problema.

5. Adjuntar una captura si ayuda

5Si tienes una captura o documento que muestre el problema, arrástralo a «Arrastre aquí los ficheros que desee adjuntar», debajo del reporte. Revisa el archivo antes de adjuntarlo: evita contraseñas y datos que no hagan falta para atender la asistencia.

Zona para arrastrar archivos adjuntos situada debajo del campo Reporte5
La zona gris punteada está reservada para los adjuntos.

6. Enviar y seguir la asistencia

6Revisa el tipo, el texto y los adjuntos. Cuando esté todo correcto, pulsa ENVIAR. Después vuelve a Asistencias para localizar la solicitud, leer las respuestas y consultar su estado.

Botón azul Enviar al final del formulario de Nueva asistencia6
ENVIAR está abajo a la derecha. Úsalo una sola vez y comprueba luego el listado.

Antes de darlo por terminado