SOPORTE TPV ONLINECONTACTO
ÍNDICEBuscar en el manual público

Cómo comprobar cobros, corregir la forma de pago y revisar el límite de efectivo

Para qué sirve

Te ayuda a localizar un cobro concreto, saber si pertenece al cierre que estás revisando y detectar una forma de pago equivocada. También te muestra dónde se revisa el máximo de efectivo configurado para el TPV.

Antes de empezar

Ten a mano el número de ticket o, al menos, su fecha y su importe. Para compararlo con la caja necesitas un cierre registrado. Para corregir la forma de pago debes saber cómo se cobró realmente. Las capturas muestran la cuenta de demostración, no importes que debas copiar en tu negocio.

Comprueba el cobro y su cierre

  1. En la barra superior del TPV, pulsa LISTADO.
    Vista completa del TPV con la pestaña LISTADO en la barra superior
    LISTADO está en la barra superior del TPV.
  2. En la fila del ticket, comprueba Nº referencia, Fecha y hora y Total. Debajo del importe aparece la forma de pago. En el ejemplo, el ticket 01-26-00051 se cobró a las 11:48:24 por 1,50 € en Efectivo.
    Fila real de LISTADO: ticket 01-26-00051, 21/10/2026 a las 11:48:24, total 1,50 euros en Efectivo
    La imagen conserva los encabezados y una sola fila de cliente genérico.
  3. Para cotejarlo con un cierre, pulsa CAJA ABIERTA (verde) o CAJA CERRADA (rojo) en la parte superior. En la ventana de caja, abre Últimos cierres, localiza el cierre y pulsa la impresora de su fila.
    Lista de Últimos cierres con columnas Inicio y Fin e icono de impresora
    Selecciona el cierre por sus horas de inicio y fin, no solo por el día.
  4. En el informe, compara INICIO y FIN con la fecha y hora del ticket. Después revisa TICKETS PERIODO y, si el pago fue en efectivo, MOVIMIENTOS → 1. EFECTIVO.
    Informe de cierre con INICIO, FIN y TICKETS PERIODO; entrada de efectivo de 1,50 euros
    El cierre de la demo va de 11:46:21 a 12:02:21 e incluye el cobro de las 11:48:24.

No compares totales de períodos distintos. En la prueba, LISTADO mostraba 18,40 € para todo el 21/10/2026, mientras que este cierre registró 1,50 € dentro de su período. Son datos de alcance diferente. Para leer cada línea del informe, consulta Cómo interpretar el ticket de cierre de caja.

Si la forma de pago es incorrecta

  1. En LISTADO, pulsa el número del ticket. Comprueba que está COBRADO y que el total corresponde a la venta.
    Vista completa del TPV con un ticket cobrado y la forma de pago Efectivo
    Ejemplo ya comprobado: el ticket 01-26-00046 antes de corregir su pago.
  2. Pulsa MODO DE PAGO en la barra inferior. En la ventana, usa CAMBIAR A TARJETA o la opción que corresponda al cobro real y confirma el resultado en el mismo ticket.
    Ventana Cambiar modo de pago con el botón CAMBIAR A TARJETA
    Comprueba el importe y la cuenta bancaria mostrados antes de aplicar el cambio.
  3. Vuelve a LISTADO y verifica que el mismo número de ticket y total muestran ahora la forma de pago correcta. Si necesitas el comprobante actualizado, abre el ticket y usa IMPRIMIR / ENVIAR.
    Comprobante del ticket 01-26-00046 tras cambiar el cobro a Tarjeta
    Comprobante resultante de la prueba anterior; conserva el mismo número y total.

La secuencia completa, incluida la comprobación de la cuenta bancaria y el cambio inverso, está en Cómo cambiar la forma de pago de un ticket cobrado. El cambio mostrado aquí se verificó con otro ticket de la demo; no se cambió el pago del ticket 01-26-00051.

Revisa el límite de efectivo del TPV

  1. En Administración, entra en Sistema → Tablas maestras → 5. TPV. Localiza tu terminal y pulsa su icono de edición al extremo derecho.
  2. En CONFIGURACIÓN TPV, pulsa 3. COBRO y baja hasta CAJA. Revisa Imp. máx. pago efectivo y Imp. máx. pago efectivo (extracomunitarios).
    Configuración real del TPV DEMO WIN MAC, sección 3 COBRO, con los dos campos de importe máximo de pago en efectivo
    Los valores 3.000 € y 10.000 € son los que muestra la demo; no los copies como límites legales.

Estos campos son ajustes del terminal. La cifra configurada en la demo no demuestra que una operación pueda cobrarse legalmente en efectivo. En España, cuando una parte actúa como empresario o profesional, una operación de 1.000 € o más no puede pagarse en efectivo, ni siquiera en parte. Existe un umbral de 10.000 € para el pagador particular que acredita domicilio fiscal fuera de España. La norma suma los pagos fraccionados de una misma operación. Consulta el artículo 7 de la Ley 7/2012 y la Agencia Tributaria.

Para configurar y comprobar el comportamiento de los campos, sigue Límites de ventas en efectivo. Revisa cada TPV que utilice la tienda. El campo «extracomunitarios» de GESIO no sustituye la comprobación del domicilio fiscal del pagador.

Resultado

Sabes qué ticket y forma de pago estás revisando, si su hora entra en el cierre elegido y dónde consultar los máximos de efectivo del terminal. Si corriges un pago, verifica la nueva forma de pago en LISTADO y conserva el comprobante actualizado cuando lo necesites.

Si no funciona

Comprobación de esta edición

El 21/10/2026 se revisaron en Chrome LISTADO, el ticket 01-26-00051 y los dos campos de límite en DEMO WIN MAC → 3. COBRO → CAJA. Se comparó el cobro de 11:48:24 con el cierre de 11:46:21 a 12:02:21, ya comprobado en el capítulo de cierre. Las imágenes del cambio de forma de pago y su comprobante proceden del procedimiento publicado y probado con el ticket 01-26-00046. Esta edición no realizó un nuevo cambio de pago ni modificó los límites configurados. Las capturas nuevas se tomaron con el puntero fuera de los controles y sin datos de clientes particulares.