Instalar y utilizar el Ayudante GESIO

El Ayudante es la aplicación de Windows que comunica el TPV con periféricos del equipo. Permite imprimir tickets sin el cuadro de impresión del navegador y, si se configura, abrir el cajón, usar báscula, etiquetas y otros dispositivos. Necesitas Windows 10 o superior.

Antes de instalar

Instala y prueba en Windows la impresora y sus controladores. Si usas cajón, conéctalo a la impresora compatible. Necesitarás el entorno GESIO completo, por ejemplo mitienda.gesio.be, y el token del TPV que aparece en la administración del terminal. Cada terminal tiene el suyo: trátalo como un dato privado y no lo incluyas en capturas ni mensajes públicos.

En Administración → Sistema → Tablas maestras → 5. TPV, edita el terminal que usa ese ordenador. En 5- IMPRESIÓN → Plataforma, selecciona WINDOWS - Ayudante y guarda con ACEPTAR. Si necesitas el cajón, activa además 3- COBRO → CAJA → Cajón: Sí.

Captura real del terminal de prueba: Plataforma WINDOWS - Ayudante y enlace Instalar ayudante para Windows — Al seleccionar «WINDOWS - Ayudante» en «Plataforma», aparece debajo el enlace de instalación.

Instalar y conectar el Ayudante

Descarga la versión actual desde ayudante.gesio.com. Si ya tienes una versión anterior, desinstálala antes. Instala la nueva y marca Iniciar al arrancar Windows o abre el Ayudante antes de usar el TPV.
En la pestaña Principal, introduce tu entorno con .gesio.be y el token del terminal correspondiente. El usuario y la contraseña son opcionales; introdúcelos si deseas entrar siempre con el mismo trabajador. Guarda el token de forma privada.
En Tickets, marca Activar Impresora, selecciona la impresora y el tamaño de papel. GESIO aconseja Roll Paper 80 × 3276 mm si el controlador lo ofrece; si no, el formato disponible con mayor altura. Usa Probar tickets y guarda la configuración.

Captura de GESIO del Ayudante en la pestaña Tickets con Activar Impresora, impresora y tamaño del papel — Configura el entorno y el token en la pestaña Principal del Ayudante.

Si tienes cajón, en la pestaña Cajón marca Activar Cajón y, si debe abrirse con cada ticket, Abrir cajón cuando se imprima ticket. Selecciona la impresora a la que está conectado, pulsa Probar Cajón y guarda.

Captura de GESIO del Ayudante en la pestaña Cajón con las opciones de activación y prueba — Las dos casillas señaladas activan el cajón y su apertura al imprimir.

Si no conecta o no imprime

Qué ocurre	Qué revisar
La instalación o actualización falla	Desinstala completamente la versión anterior y usa la descarga oficial. Si Windows muestra una advertencia sobre el instalador, comprueba que procede del enlace oficial antes de continuar.
Se perdieron los ajustes al actualizar	Vuelve a indicar el entorno, el token del TPV y las impresoras en Tickets y, si procede, Etiquetas.
No se inicia otra vez	Comprueba el área de notificación de Windows, junto al reloj: si el Ayudante sigue abierto allí, ciérralo completamente antes de usar el acceso directo.
Chrome no se comunica con el Ayudante	Para la URL de tu GESIO, abre Chrome → Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración del sitio, busca Aplicaciones en el dispositivo y establece Permitir. Vuelve al TPV y prueba la conexión.